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常见问题
1.关于交易
        
1、什么是外汇?
外汇俗称Forex,是当今世界最大的金融市场,通过不间断地买卖各国货币,令外汇市场成为全球最具流通性的市场。
外汇交易的目标是从判断货币的价格浮动趋势赚取利润。

2、什么是CFD?
CFD是英文差价合约的缩写(contract for difference)。在实际交易中,CFD属于金融衍生品的一种,投资者根据判定
某种金融产品的价格走势,进行买多或卖空,以求赚取利润。

3、我可以进行24小时交易吗?

可以。您可以在每周日美东时间下午17:05至周五下午16:59进行24小时不间断地交易外汇和贵金属。对于CFD产品而言,
各产品交易时间不同,但大部分产品的交易时间为每周日美东时间下午18:00至周五下午16:59, 每个产品的具体交易时
间和细节信息请参看“交易产品”下的“交易产品列表”。若您在登录或使用平台时遇到任何问题,可通过我们的服务
邮箱cs@navifx.com与我们取得联系

4、什么是基准货币?
基准货币是指货币组中处于前位的货币,比如EUR/USD,EUR欧元就是基准货币。

5、什么是“卖/买价”? “点差”是什么?
买价是指交易者愿意接受的最低买入价格。卖价是指交易者愿意接受的最高卖出价格,这两个价格组成了报价组,其价
差就是点差。

6、什么是杠杆?
金融交易中,杠杆(leverage)简单地说来就是一个乘号(*)。使用这个工具,可以放大投资的结果,无论最终的结果是
收益还是损失,都会以一个固定的比例增加,所以,在使用这个工具之前,投资者必须仔细分析投资项目中的收益预期,
还有可能遭遇的风险。

7、我是否可以使用锁仓功能?
可以。NAVI 客户可使用锁仓功能。

8、我是否可以设定止损/止盈指令?
可以。您不但可以设定止损/止盈指令,您还可以使用挂单交易,和其他类型的风险管理指令,如追踪止损,及双向限
价单(OCO)。

9、什么是余额/净值/已用保证金/剩余保证金?
净值 = 余额 +/- 盈/亏
已用保证金= 持仓单量所占用的保证金金额,也称占用保证金
剩余保证金= 净值 -已用保证金,也称可用保证金

10、隔夜利息什么时候追加?
大部分情况下,外汇的隔夜利息在每天美东时间下午17:00追加至客户账户。
您在路透社或汇丰银行看到的利息报价仅供信息参考之用,不作交易使用。您在其他银行或作市者处看到的报价也不能
完全代表NAVI的利息报价。您在我公司平台处得到的利息报价才是即时可用于交易的报价。

11、为何会出现滑价现象?
在市场发生剧烈震荡时,指令可能无法得以瞬时执行,这时就出现了滑价。但这种情况仅发生在极端的市场条件或者流
通性极低的情况下。当滑价发生时,客户将会在几秒之后,立即得到再次询价的机会。
2.关于平台登陆
            
当用户出现无法登陆平台,请按照以下方法依次检查:

1、查看网络连接状态
如网络已断开,请重新连接网络,再重新登录平台;若网络连接正常无误,请查看其他软件是否可以正常登录,如其他软件
也无法正常登录,请重启计算机后再试。如网络连接正常,其他软件也可登录,请按照以下步骤查看其他问题。

2、请使用代理服务器登录平台
NAVI MT4代理服务器地址(在软件右下角选择)
HKMT4DC01
CNTJMT4DC01
CNSHMT4DC01
CNSHMT4DC02
CNSZMT4DC01

3、查看杀毒软件及防火墙设置
请在关闭网络防火墙并调整了杀毒软件等级后重新登录。

4、卸载后重新安装软件
进入“控制面板”,卸载已安装的 NAVI MT4 软件,并在 NAVI 官网下载后重新安装平台软件。需注意的是,
卸载软件后,需确认文件注册表也已经完全清除。
        
5、若上述方法均无法帮您重新登录平台,请通过我们的服务邮箱cs@navifx.com与我们取得联系。
联系前请准备好你的姓名、账号,必要时请提供您的交易密码。

6、若出现MT4无法平仓的情形,请于问题发生的十分钟内提供下列相关数据 : 
1)问题的时间 2)截图 3)视频 4)MT4账户日志 5)账号 6)详细情况说明 发送至我们的服务邮箱cs@navifx.com
 我们将尽快为您查询及处理。

3.关于技术支持
                
1、NAVI的客服时间是多少?
NAVI的客服为客户提供每周5天的优质服务。

2、运行平台需要达到怎样的电脑配置?
NAVI的平台适用于普通电脑,我们强烈建议您使用宽带连接,以保证您交易的流畅性。

3、为什么我平台上的报价不更新?
首先检查您的网络连接是否正常。如果网络连接没有问题,请通过发送邮件至cs@navifx.com与客服进行联系。
联系前请准备好你的姓名、账号,必要时请提供您的交易密码。

4、我在进行客服咨询时需要准备哪些材料?
在与NAVI 客服进行联系时,您最好能提供详尽的账户信息,及您想要解决的问题。请务必提供你的账户用户名,
开户时间,遇到问题的时间,您所使用的网页浏览器,及系统提示的错误信息,并尽量提供相关问题的截图信息等